ALLGEMEINE VERKAUFS- UND LIEFERBEDINGUNGEN – DAMADA S.r.l.
Vollständige Version für E-Commerce, Angebote, Online-Bestellungen und Lieferungen, die auf Anfrage des Kunden hergestellt werden
Diese Bedingungen sind erstellt worden, um den Verkauf von Produkten im Bereich Verpackung, Packmittel, Konfektionierung, kommerzielle Präsentation und verwandte Artikel zu regeln, die auf Anfrage des Kunden hergestellt, konfiguriert oder vorbereitet werden, auch wenn diese keine Drucke, Logos oder grafische Personalisierung vorsehen.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1. Einleitung, Identifizierung des Verkäufers und Anwendungsbereich
1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen, nachfolgend die „Bedingungen“, regeln den Erwerb der von DAMADA Srl, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Steuernummer 15789231006, nachfolgend „Damada“ oder die „Gesellschaft“, angebotenen Produkte und Dienstleistungen über die Website, E-Commerce-Plattformen, kommerzielle Angebote, Bestellungen per E-Mail, telefonisch bestätigte Bestellungen oder andere von der Gesellschaft genutzte Vertriebskanäle.
1.2 Die Bedingungen gelten für alle vom Kunden aufgegebenen Bestellungen, vorbehaltlich etwaiger besonderer Bedingungen, die ausdrücklich schriftlich zwischen Damada und dem Kunden vereinbart wurden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den vorliegenden Bedingungen und gesondert unterzeichneten besonderen Bedingungen haben letztere Vorrang, jedoch nur in Bezug auf die ausdrücklich geregelten Aspekte.
1.3 Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe der Bestellung oder Bestätigung eines Angebots die vorliegenden Bedingungen sorgfältig zu lesen. Die Abgabe der Bestellung, die Bestätigung des Angebots, die vollständige oder teilweise Zahlung oder die Annahme der Bedingungen durch Ankreuzen eines entsprechenden Feldes auf der Website stellen die vollständige Annahme dieser Bedingungen dar.
2. Definitionen
2.1 Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „Kunde“ jede Person, die Produkte oder Dienstleistungen von Damada erwirbt.
2.2 „Verbraucher“ ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
2.3 „Unternehmer“ ist jede Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, auch unter Verwendung einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
2.4 „Produkte“ sind Verpackungsartikel, Packmittel, Konfektionierungsprodukte, Präsentations- und Ausstellungsartikel, Taschen (Shopper), Schachteln, Zubehör und ähnliche von Damada angebotene Produkte.
2.5 „Bestellung“ ist die vom Kunden übermittelte Kaufanfrage.
2.6 „Produktion“ bezeichnet jede Tätigkeit der Vorbereitung, Konfiguration, Verarbeitung, Beschaffung, des Zuschnitts, Drucks, der Montage, Verpackung oder technischen Abwicklung, die zur Ausführung der Bestellung erforderlich ist.
2.7 Die zum Schutz des Verbrauchers vorgesehenen Bestimmungen gelten ausschließlich für Kunden, die unter die entsprechende gesetzliche Definition fallen. Unternehmer profitieren nicht von den zwingenden Schutzvorschriften des Verbraucherschutzgesetzes für Verbraucher.
3. Von Damada angebotene Dienstleistungen und Produkte
3.1 Damada ist im Bereich der Herstellung, Lieferung und Vermarktung von Verpackungs-, Packmittel-, Konfektionierungs-, Präsentations- und Ausstellungsartikeln tätig.
3.2 Beispielhaft können die Produkte starre Schachteln, Boden- und Deckelschachteln, faltbare Schachteln, Verpackungen aus Karton, Papiertaschen, Stofftaschen, Etuis, Verpackungszubehör, Displays, abgestimmte Materialien und ähnliche Produkte umfassen.
3.3 Damada kann sowohl Produkte mit grafischer Personalisierung, Druck, Logo oder vom Kunden bereitgestellten Dateien anbieten, als auch Produkte ohne Druck, die dennoch auf Grundlage der vom Kunden bei der Bestellung getroffenen Auswahl hergestellt, konfiguriert oder vorbereitet werden.
4. Art der Produkte: Herstellung auf Anfrage und Fehlen eines Standardlagers
4.1 Die von Damada angebotenen Produkte sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Standardwaren, die auf Lager für den allgemeinen Verkauf an jeden Kunden verfügbar sind.
4.2 Damada arbeitet hauptsächlich durch Herstellung, Konfiguration, Vorbereitung oder Beschaffung auf Anfrage des Kunden. Dies bedeutet, dass auch dann, wenn ein Produkt keinen Druck, kein Logo oder keine grafische Personalisierung vorsieht, es dennoch auf Grundlage der vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung getroffenen Auswahl hergestellt oder vorbereitet wird.
4.3 Beispielhaft kann der Kunde Format, Abmessungen, Farbe, Material, Verarbeitung, Menge, Struktur, Modell oder andere Eigenschaften des Produkts auswählen oder bestätigen. Diese Auswahl macht das Produkt mit der spezifischen Bestellung des Kunden verbunden.
4.4 Aus diesem Grund dürfen die Produkte von Damada nicht als standardisierte, bereits fertige Produkte betrachtet werden, die unter denselben Bedingungen frei an Dritte weiterverkauft werden können. Jede Bestellung führt zur Einleitung eines Produktions-, Organisations- oder Vorbereitungsprozesses, der speziell für den jeweiligen Kunden bestimmt ist.
4.5 Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass diese Form der Herstellung auf Anfrage ein wesentliches Element des Vertragsverhältnisses mit Damada darstellt.
BESTELLUNGEN UND KAUFPROZESS
5. Registrierung, Kundendaten und Richtigkeit der Angaben
5.1 Zur Durchführung von Bestellungen über die Website oder digitale Kanäle kann eine Registrierung oder die Eingabe von Identifikations-, Steuer-, Rechnungs- und Versanddaten erforderlich sein.
5.2 Der Kunde garantiert, dass alle bereitgestellten Daten wahrheitsgemäß, vollständig, aktuell und korrekt sind.
5.3 Damada haftet nicht für Verzögerungen, Nichtlieferungen, Rechnungsfehler oder andere Folgen, die sich aus falschen, unvollständigen oder nicht aktualisierten Angaben des Kunden ergeben.
5.4 Etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus falschen Adressen, Lagerungen, erneuten Zustellungen, Änderungen des Bestimmungsortes oder Dokumentenkorrekturen ergeben, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
6. Verantwortung des Kunden bei der Produktauswahl
6.1 Der Kunde ist für die Auswahl des bestellten Produkts und die Überprüfung seiner Eignung im Hinblick auf seine eigenen geschäftlichen, technischen, ästhetischen, logistischen oder rechtlichen Anforderungen verantwortlich.
6.2 Vor dem Kauf muss der Kunde Modell, Maße, Menge, Farbe, Materialien, Verwendungszweck, etwaige Größenbeschränkungen, technische Eigenschaften und die Kompatibilität mit dem zu verpackenden oder zu präsentierenden Gut überprüfen.
6.3 Die von Damada bereitgestellten Angaben, auch über den Kundenservice, Katalog, die Website oder Angebote, haben informativen Charakter und dienen der Unterstützung bei der Auswahl, ersetzen jedoch nicht die endgültige Bewertung durch den Kunden.
6.4 Damada haftet nicht für fehlerhafte Entscheidungen des Kunden, falsche Bewertung der Maße, unsachgemäße Verwendung oder den Kauf eines Produkts, das für die subjektiven Zwecke des Kunden ungeeignet ist, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Haftung.
7. Bestellung, Vertragsangebot und Vertragsschluss
7.1 Die auf der Website oder in den kommerziellen Materialien enthaltenen Informationen stellen kein verbindliches Angebot an die Öffentlichkeit dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Die vom Kunden übermittelte Bestellung stellt ein Vertragsangebot dar.
7.2 Der Vertrag gilt als abgeschlossen, wenn Damada die Bestellung bestätigt, die geschuldete Zahlung erhält oder mit den zur Ausführung der Bestellung erforderlichen Tätigkeiten beginnt.
7.3 Damada behält sich das Recht vor, unvollständige, fehlerhafte, technisch nicht realisierbare Bestellungen, Bestellungen mit unrichtigen Angaben, offensichtlich fehlerhaften Preisen oder mit Anforderungen, die mit den Produktionsprozessen unvereinbar sind, nicht anzunehmen, auszusetzen oder zu stornieren.
7.4 Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald eine der folgenden Bedingungen eintritt:
• Versand der Bestellbestätigung durch Damada;
• Eingang der Zahlung;
• Beginn der Produktions- oder Vorbereitungstätigkeiten der Bestellung.
7.5 In jedem Fall stellt der Beginn der Produktion die endgültige Annahme der Bestellung dar.
8. Vollständige Bestellung, Dokumentation und Kundendateien
8.1 Die Bestellung gilt erst dann als vollständig, wenn Damada über alle notwendigen Elemente verfügt, um fortzufahren: Kundendaten, Rechnungs- und Versanddaten, Zahlung, gegebenenfalls grafische Dateien, technische Bestätigungen und alle weiteren Informationen, die für die korrekte Produktion oder Vorbereitung des Produkts erforderlich sind.
8.2 Falls der Kunde Dateien, Logos, Texte, Vorlagen, Bilder, Maße oder Anweisungen bereitstellen muss, können Verzögerungen bei der Übermittlung, nicht konforme Dateien, unvollständige Informationen oder nachträglich angeforderte Änderungen zur Aussetzung der Bestellung und zur Verschiebung der geschätzten Produktions- und Lieferzeiten führen.
8.3 Stellt der Kunde die erforderlichen Informationen oder Dateien nicht innerhalb einer von Damada gesetzten angemessenen Frist zur Verfügung, kann die Gesellschaft die Bestellung aussetzen oder stornieren und bereits entstandene Kosten für Verwaltung, Prüfung, Vorbereitung oder Beschaffung einbehalten.
9. Änderungen und Stornierung der Bestellung
9.1 Der Kunde kann Änderungen oder die Stornierung der Bestellung ausschließlich vor Beginn der Produktion, der Vorbereitung, der Materialbeschaffung oder jeder anderen mit der Ausführung der Bestellung verbundenen Tätigkeit verlangen.
9.2 Der Antrag auf Änderung oder Stornierung muss schriftlich an Damada übermittelt werden und gilt nur dann als angenommen, wenn er ausdrücklich von der Gesellschaft bestätigt wird.
9.3 Nach Beginn der Produktion oder Vorbereitung der Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich, da Damada bereits Tätigkeiten und Kosten im Zusammenhang mit der Anfrage des Kunden getragen hat.
9.4 Zu den Tätigkeiten, die eine Stornierung ausschließen, gehören beispielhaft: Prüfung der Bestellung, Produktionsplanung, Materialbeschaffung, Zuschnitt, Druck, Montage, Verpackung, Vorbereitung des Produkts, Organisation des Versands oder jede andere für die Ausführung der Bestellung notwendige Tätigkeit.
9.5 Spätere Anfragen können von Damada ausschließlich aus kommerziellen Gründen und ohne Verpflichtung zur Annahme geprüft werden. Im Falle der Annahme kann Damada dem Kunden die bereits entstandenen Kosten in Rechnung stellen.
DATEIEN, PERSONNALISIERUNG UND PRODUKTION
10. Grafische Dateien, Logos, Inhalte und Rechte Dritter
10.1 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Dateien, Logos, Marken, Texte, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Inhalte und Materialien, die Damada zur eventuellen Bedruckung, Personalisierung, Verarbeitung oder Vervielfältigung übermittelt werden.
10.2 Der Kunde erklärt und garantiert, dass er Inhaber oder rechtmäßiger Nutzer aller erforderlichen Rechte an den bereitgestellten Inhalten ist und dass diese Inhalte keine Rechte des geistigen Eigentums, Markenrechte, Patente, Designs, Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte, Datenschutzrechte, den guten Ruf, die öffentliche Ordnung oder geltende Vorschriften verletzen.
10.3 Damada ist nicht verpflichtet, rechtliche Prüfungen der vom Kunden bereitgestellten Inhalte durchzuführen und haftet nicht für etwaige Verstöße, die sich aus deren Nutzung ergeben.
10.4 Der Kunde verpflichtet sich, Damada von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Kosten, Sanktionen oder Forderungen Dritter freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus den bereitgestellten Inhalten oder deren Nutzung ergeben.
11. Technische Prüfung der Dateien und Grenzen der Kontrolle
11.1 Damada kann grundlegende technische Prüfungen der erhaltenen Dateien durchführen, ausschließlich um deren Kompatibilität mit der angeforderten Verarbeitung zu überprüfen.
11.2 Diese Prüfungen, sofern sie durchgeführt werden, umfassen keine Rechtschreibprüfung, redaktionelle Überarbeitung, rechtliche Kontrolle, Recherche nach Vorrechten, Markenprüfung, Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Inhalte oder eine Garantie für das endgültige ästhetische Ergebnis.
11.3 Etwaige vom Kunden genehmigte Entwürfe, Vorschauen oder grafische Bestätigungen führen zur Übernahme der Verantwortung durch den Kunden hinsichtlich Inhalte, Texte, Platzierungen, Farben, Logos, Abmessungen und der insgesamt genehmigten Gestaltung.
11.4 Nach der Freigabe können etwaige in der genehmigten Vorlage enthaltene Fehler nicht Damada zugerechnet werden, außer bei technischen Produktionsfehlern, die unmittelbar der Gesellschaft zuzurechnen sind.
12. Informationen zu Produkten, Bildern, Beschreibungen und Mustern
12.1 Die auf der Website, in Angeboten oder in Werbematerialien enthaltenen Bilder, Fotografien, Renderings, Beschreibungen, Farben und grafischen Darstellungen dienen illustrativen und informativen Zwecken.
12.2 Damada bemüht sich, die Produkte so genau wie möglich darzustellen, garantiert jedoch keine vollständige Übereinstimmung zwischen digitaler Darstellung und dem endgültigen physischen Produkt.
12.3 Unterschiede, die auf fotografische Beleuchtung, Monitore, Bildschirmeinstellungen, Materialwirkung, Produktionschargen, manuelle oder industrielle Verarbeitung, technische Toleranzen oder natürliche Materialeigenschaften zurückzuführen sind, stellen keinen Mangel dar, es sei denn, sie beeinträchtigen wesentlich die wesentlichen Eigenschaften des bestätigten Produkts.
12.4 Etwaige bereitgestellte Muster dienen als Hinweis auf Produkttyp, Material oder Verarbeitung und garantieren keine vollständige farbliche oder produktionstechnische Übereinstimmung mit nachfolgenden Bestellungen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.
13. Produktionstoleranzen und Materialeigenschaften
13.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Produkte aus Papier, Karton, Textil, kaschierten Materialien, bedruckten, laminierten oder verarbeiteten Materialien normale technische Toleranzen aufweisen können.
13.2 Diese Toleranzen können sich beispielhaft auf Abmessungen, Farbton, Stärke, Steifigkeit, Faltung, Rillung, Verklebung, Zuschnitt, Zentrierung, Druckergebnis, Oberflächenveredelung und produzierte Mengen beziehen.
13.3 Toleranzen, die üblicherweise auf den Produktionsprozess, das verwendete Material oder die angeforderte Verarbeitung zurückzuführen sind, stellen keinen Mangel oder keine Nichtkonformität dar.
13.4 Etwaige besondere Anforderungen, enge Toleranzen oder spezifische technische Anforderungen müssen vom Kunden vor der Bestellung mitgeteilt und ausdrücklich schriftlich von Damada akzeptiert werden.
PREISE UND ZAHLUNGEN
14. Preise, Mehrwertsteuer, Angebote und Gültigkeit
14.1 Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich Mehrwertsteuer sowie etwaiger Transportkosten, Zubehör, zusätzlicher Dienstleistungen oder nicht ausdrücklich eingeschlossener Bearbeitungen.
14.2 Die auf der Website veröffentlichten oder in Angeboten angegebenen Preise können Änderungen unterliegen. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis oder der im Angebot angegebene Preis, sofern dieses innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer angenommen wird.
14.3 In Ermangelung einer Gültigkeitsdauer ist das Angebot als unverbindlich zu verstehen und bedarf der Bestätigung durch Damada.
14.4 Im Falle eines offensichtlichen Fehlers bei Preis, Berechnung, Beschreibung oder Konfiguration kann Damada die Bestellung aussetzen oder stornieren, den Kunden informieren und bereits geleistete Zahlungen für die nicht ausgeführte Bestellung zurückerstatten.
15. Zahlungen
15.1 Die Zahlung hat gemäß den auf der Website, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Modalitäten zu erfolgen.
15.2 Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, stellt die Vorauszahlung eine Voraussetzung für den Beginn der Produktion oder Vorbereitung der Bestellung dar.
15.3 Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bearbeitung erst nach tatsächlichem Zahlungseingang auf dem Konto von Damada beginnen. Die Übersendung eines Zahlungsbelegs gilt nicht als Zahlungseingang, es sei denn, die Gesellschaft entscheidet nach eigenem Ermessen anders.
15.4 Im Falle von Nichtzahlung, Teilzahlung, Anfechtung der Zahlung, Chargeback, Sperrung der Transaktion oder Verdacht auf betrügerische Nutzung des Zahlungsmittels kann Damada die Bestellung aussetzen, stornieren oder alternative Zahlungsmethoden verlangen.
PRODUKTION, VERSAND UND LIEFERUNG
16. Bearbeitungszeiten der Bestellung
16.1 Die auf der Website, in Angeboten oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Zeiten, einschließlich etwaiger Hinweise auf 10–12 Arbeitstage, stellen eine indikative Schätzung der gesamten Bearbeitungszeit der Bestellung dar.
16.2 Unter „Bearbeitung der Bestellung“ versteht man sämtliche Tätigkeiten, die erforderlich sind, um die Ware vorzubereiten, herzustellen, zu verpacken und dem Transporteur zur Lieferung zu übergeben.
16.3 Diese Zeitangaben werden auf Grundlage der normalen Organisation von Damada, der Komplexität des Produkts, der bestellten Menge, der Verfügbarkeit der Materialien, der Produktionsauslastung und der üblichen logistischen Zeiten berechnet.
16.4 Die Fristen beginnen ausschließlich ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung in allen ihren Teilen vollständig ist, einschließlich Zahlung, korrekter Rechnungs- und Versanddaten, etwaiger grafischer Dateien, technischer Bestätigungen oder anderer erforderlicher Informationen.
16.5 Verzögerungen, die dem Kunden zuzurechnen sind, wie falsche Angaben, unvollständige Informationen, nicht konforme Dateien, fehlende Freigaben von Entwürfen oder nachträglich angeforderte Änderungen, führen zu einer automatischen Verschiebung der geschätzten Fristen.
16.6 Die angegebenen Zeiten sind unverbindlich und stellen keine wesentliche oder garantierte Frist dar, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders von Damada vereinbart.
17. Versand und Lieferung
17.1 Nach Abschluss der Produktion oder Vorbereitung der Bestellung wird die Ware an Kurierdienste, Transportunternehmen oder beauftragte Logistikdienstleister zur Lieferung übergeben.
17.2 Damada organisiert den endgültigen Transport nicht direkt und hat nach Übergabe der Ware keine operative Kontrolle über die Tätigkeit des Transporteurs.
17.3 Die vom Transporteur, Tracking-System oder durch automatische Mitteilungen angegebenen Lieferzeiten sind als indikativ zu betrachten und können je nach Bestimmungsort, Liefergebiet, Auslastung des Transporteurs, Feiertagen, Streiks, Wetterbedingungen, Lagerzeiten, Abwesenheit des Empfängers, falschen Adressen oder anderen Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Damada liegen, variieren.
17.4 Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante und umfasst nicht die Lieferung bis in die Etage, Tragearbeiten, Montage, Installation, Platzierung der Ware oder die Entsorgung der Verpackung.
17.5 Damada verpflichtet sich, die Ware innerhalb der geschätzten Fristen vorzubereiten und dem Transporteur zu übergeben, kann jedoch weder den genauen Tag noch die genaue Uhrzeit der endgültigen Lieferung garantieren. Die Lieferung gilt mit der Übergabe der Ware an den Transporteur als erfolgt.
18. Verzögerungen und Nichtlieferung
18.1 Etwaige Lieferverzögerungen, die auf den Transporteur, logistische Ursachen, schwer zugängliche Orte, Inseln, abgelegene Gebiete, Abwesenheit des Empfängers, falsche Adressen, Lagerzeiten, Streiks, Feiertage oder andere nicht direkt von Damada kontrollierbare Umstände zurückzuführen sind, stellen keine Vertragsverletzung der Gesellschaft dar.
18.2 Solche Verzögerungen berechtigen nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung, zur Annahmeverweigerung der Ware, zur Rückerstattung, zu Schadensersatz oder zu anderen Entschädigungen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte der Verbraucher.
18.3 Im Falle falscher oder unvollständiger Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung, Lagerung, erneuter Zustellung, Adressänderung, Lagerung oder Rücksendung der Ware an den Absender kann Damada dem Kunden die entsprechenden Kosten in Rechnung stellen.
18.4 Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Lieferdaten anzugeben und für die Annahme der Ware erreichbar zu sein.
18.5 Es bleiben ausschließlich die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt.
19. Teillieferungen
19.1 Damada kann Teillieferungen im Rahmen derselben Bestellung vornehmen, wenn dies aus produktionstechnischen, logistischen oder organisatorischen Gründen erforderlich oder zweckmäßig ist.
19.2 In diesem Fall wird der Kunde in der jeweils als geeignet erachteten Weise informiert.
19.3 Eine Teillieferung stellt keine Vertragsverletzung dar und berechtigt den Kunden nicht, die ordnungsgemäß gelieferte Ware abzulehnen, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.
20. Gefahrübergang
20.1 Für Unternehmer geht, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte mit der Übergabe der Ware an den Transporteur auf den Kunden über.
20.2 Für Verbraucher erfolgt der Gefahrübergang gemäß den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, unbeschadet der Verpflichtung des Kunden, bei der Annahme der Ware mitzuwirken und etwaige Mängel unverzüglich zu melden.
21. Prüfung der Ware bei Lieferung und Annahme unter Vorbehalt
21.1 Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung, die Anzahl der Pakete sowie das Vorhandensein sichtbarer Schäden, Manipulationen, Feuchtigkeit, Quetschungen, Brüche oder anderer äußerer Mängel zu überprüfen.
21.2 Bei sichtbaren Mängeln muss der Kunde die Ware unter konkretem Vorbehalt annehmen und dem Transporteur die Art des Problems mitteilen oder die Annahme verweigern, wenn der Schaden erheblich erscheint.
21.3 Ein allgemeiner Vorbehalt kann, sofern er den Anforderungen des Transporteurs nicht entspricht, eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation verhindern.
21.4 Der Kunde muss Damada unverzüglich über etwaige Transportschäden informieren und Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts, des Produkts sowie alle relevanten Dokumente beifügen.
MÄNGEL, GARANTIEN UND RÜCKSENDUNGEN
22. Mängel, Nichtkonformität und Reklamationen
22.1 Etwaige Mängel, Produktionsfehler oder Nichtkonformitäten müssen Damada schriftlich mitgeteilt werden, unter Angabe der Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Fotografien und aller für die Prüfung erforderlichen Unterlagen.
22.2 Für Unternehmer muss die Anzeige, sofern keine zwingende Frist abweichend gilt, innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung oder Entdeckung des Mangels erfolgen.
22.3 Für Verbraucher gelten die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Fristen und Rechtsbehelfe.
22.4 Folgendes stellt keinen Mangel oder keine Nichtkonformität dar: geringfügige Farbabweichungen, normale Produktionstoleranzen, Unterschiede aufgrund von Monitoren oder Fotografien, natürliche Eigenschaften der Materialien, Abweichungen aufgrund fehlerhafter oder vom Kunden freigegebener Dateien, falsche Produktauswahl, unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung, Beschädigungen nach der Lieferung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen.
22.5 Im Falle eines festgestellten und Damada zurechenbaren Mangels kann die Gesellschaft je nach Einzelfall und unter Einhaltung der geltenden Vorschriften eine Neuanfertigung, einen Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung vornehmen.
23. Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher
23.1 Für Kunden, die als Verbraucher einzustufen sind, gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, innerhalb der zwingenden gesetzlichen Grenzen und Modalitäten.
23.2 Diese Regelung schränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht ein.
23.3 Es bleibt jedoch festzuhalten, dass nicht jede subjektive Unzufriedenheit, minimale Abweichung oder normale Materialeigenschaft einen Mangel der Konformität darstellt.
24. Widerrufsrecht
24.1 Der Verbraucher hat bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und Fristen.
24.2 Das Gesetz sieht jedoch spezifische Ausnahmen vor. Gemäß Art. 99 des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht unter anderem für die Lieferung von maßgefertigten oder eindeutig personalisierten Waren ausgeschlossen.
24.3 Die Produkte von Damada werden auf spezifische Anfrage des Kunden hergestellt, konfiguriert, vorbereitet oder beschafft, auf Grundlage der bei der Bestellung getroffenen Auswahl, auch wenn sie keinen Druck, kein Logo oder keine grafische Personalisierung enthalten.
24.4 Beispielsweise führt die Wahl von Format, Größe, Farbe, Material, Verarbeitung, Menge oder Struktur zur Herstellung eines Produkts, das der spezifischen Bestellung des Kunden zugeordnet ist.
24.5 Aus diesem Grund fallen die Produkte von Damada in die Kategorie der auf Anfrage hergestellten oder eindeutig mit den spezifischen Entscheidungen des Kunden verbundenen Waren und unterliegen nicht dem Widerrufsrecht bei bloßer Meinungsänderung.
24.6 Mit Abgabe der Bestellung erklärt der Kunde, sich bewusst zu sein, dass das Produkt auf seine spezifische Anfrage hin hergestellt oder vorbereitet wird, und akzeptiert, dass das Widerrufsrecht bei Meinungsänderung nicht anwendbar ist.
24.7 Unberührt bleibt das Recht des Kunden, etwaige Mängel, Nichtkonformitäten oder Fehler, die Damada zuzurechnen sind, gemäß diesen Bedingungen und den geltenden Vorschriften zu melden.
24.8 Der Kunde erkennt an, dass der Beginn der Produktion Kosten und nicht umkehrbare Tätigkeiten mit sich bringt.
25. Gegebenenfalls auf Lager verfügbare Produkte
25.1 Falls Damada ausdrücklich angibt, dass ein bestimmtes Produkt standardisiert, nicht personalisiert, auf Lager verfügbar und nicht auf Anfrage hergestellt oder vorbereitet ist, kann die allgemeine Regelung des Widerrufsrechts für Verbraucher Anwendung finden, sofern und soweit gesetzlich vorgesehen.
25.2 In diesem Fall muss der Verbraucher den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Fristen erklären und das Produkt unversehrt, unbenutzt, vollständig mit Verpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurücksenden.
25.3 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist.
26. Rückerstattungen in den vorgesehenen Fällen
26.1 Wenn eine Rückerstattung gesetzlich geschuldet oder von Damada akzeptiert wird, erfolgt diese mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart ist.
26.1 Im Falle eines rechtmäßig anwendbaren Widerrufs eines Verbrauchers erfolgt die Rückerstattung innerhalb der in Art. 96 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Fristen.
26.2 Damada kann die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung aussetzen, sofern gesetzlich zulässig.
26.3 Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind etwaige nicht erstattungsfähige Kosten, bereits erbrachte Dienstleistungen, spezifische Bearbeitungen, Verwaltungskosten oder Wertminderungen, die dem Kunden zuzurechnen sind, innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen.
27. Außergewöhnliche kommerzielle Rücksendungen
27.1 Außerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fälle ist Damada nicht verpflichtet, Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, Fehler bei der Auswahl, falscher Bewertung von Format, Farbe, Menge, Modell, Material oder Verwendungszweck zu akzeptieren.
27.2 Etwaige Rücksendeanfragen können von Damada aus kommerziellen Gründen nach eigenem Ermessen geprüft werden.
27.3 Eine etwaige Annahme muss schriftlich bestätigt werden und kann an Bedingungen geknüpft sein, wie Unversehrtheit des Produkts, Originalverpackung, Nichtverwendung sowie die Berechnung von Produktions-, Verwaltungs-, Versand- oder Wertminderungskosten.
27.4 Die Annahme einer Rücksendung in einem Einzelfall stellt keinen Präzedenzfall dar, keinen Verzicht auf Rechte von Damada und keine dauerhafte Änderung dieser Bedingungen.
VERWENDUNG DER PRODUKTE UND HAFTUNG
28. Verwendung der Produkte, Sicherheit und Verantwortung des Kunden
28.1 Der Kunde ist für die Verwendung der gekauften Produkte verantwortlich und muss deren Eignung im Hinblick auf die konkrete Verwendung, den zu verpackenden Inhalt sowie die Modalitäten der Präsentation, des Transports, der Lagerung und der Distribution überprüfen.
28.2 Damada erbringt, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, keine Leistungen wie Installation, Montage, Inbetriebnahme, technische Zertifizierung des Nutzungssystems des Kunden oder Überprüfung der Konformität des Produkts mit spezifischen branchenspezifischen Vorschriften, die für die Tätigkeit des Kunden gelten.
28.3 Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte unter Einhaltung der geltenden Vorschriften zu verwenden, einschließlich etwaiger Regelungen in Bezug auf Sicherheit, Kennzeichnung, Verpackung, Umwelt, Abfalltrennung, Vermarktung, Lebensmittelkontakt oder spezifische Bestimmungen des Sektors, in dem er tätig ist.
29. Umweltkennzeichnung, Materialinformationen und gesetzliche Pflichten des Kunden
29.1 Soweit anwendbar, kann Damada allgemeine Informationen zu den verwendeten Materialien und zu verfügbaren Umweltkennzeichnungen bereitstellen.
29.2 Es bleibt jedoch in der Verantwortung des Kunden, die für seine Tätigkeit, seinen Zielmarkt und die Endverwendung des Produkts geltenden gesetzlichen Verpflichtungen zu überprüfen.
29.3 Der Kunde ist verantwortlich für die eventuelle Anbringung, Aktualisierung und Richtigkeit von Symbolen, Angaben, Piktogrammen, Entsorgungshinweisen, Warnhinweisen, Kennzeichnungen oder gesetzlich vorgeschriebenen Informationen auf den Produkten oder Verpackungen, die für seine Vermarktung bestimmt sind.
29.4 Der Kunde stellt Damada von sämtlichen Ansprüchen, Sanktionen, Kosten oder Schäden frei, die sich aus der Nichteinhaltung der für die Nutzung, Distribution oder Vermarktung der Produkte geltenden Vorschriften durch den Kunden ergeben, außer bei direkt Damada zurechenbarer Haftung.
30. Freistellung
30.1 Der Kunde verpflichtet sich, Damada, ihre Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner, Lieferanten und Beauftragten von sämtlichen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Kosten, Aufwendungen, Sanktionen oder Forderungen Dritter freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus: vom Kunden bereitgestellten Inhalten; Verletzung von Rechten des geistigen oder gewerblichen Eigentums; fehlerhaften oder unvollständigen Angaben; unsachgemäßer Verwendung der Produkte; Nichteinhaltung der für den Kunden geltenden Vorschriften; gesetzeswidrigen Anweisungen oder Anforderungen des Kunden; Vermarktung der Produkte in Märkten oder Sektoren, die besonderen Anforderungen unterliegen, die Damada nicht mitgeteilt und von dieser nicht akzeptiert wurden.
30.2 Diese Freistellung gilt im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen und schließt zwingende, Damada direkt zurechenbare Haftungen nicht aus.
31. Haftungsbeschränkung
31.1 Vorbehaltlich Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und der zwingenden Rechte des Verbrauchers ist die Haftung von Damada für jeglichen Schaden oder Anspruch im Zusammenhang mit der Bestellung auf den Wert des beanstandeten Produkts beschränkt.
31.2 Damada haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, entgangene Chancen, wirtschaftliche Schäden, Imageschäden, Betriebsunterbrechungen, Verzögerungen bei Werbekampagnen, den Nichtverkauf von Produkten des Kunden, Vertragsstrafen gegenüber Dritten oder Schäden, die aus einer unsachgemäßen oder nicht konformen Verwendung der Produkte resultieren.
31.3 Diese Haftungsbeschränkung gilt im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen.
32. Höhere Gewalt und nicht zurechenbare Ursachen
32.1 Damada haftet nicht für Verzögerungen, Aussetzungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, wie Streiks, logistische Blockaden, Nichtverfügbarkeit von Rohstoffen, Transportunterbrechungen, Witterungsereignisse, Brände, Überschwemmungen, Pandemien, Kriege, behördliche Maßnahmen, technische Störungen, Energieprobleme, Lieferverzögerungen, Zollverzögerungen oder andere unvorhersehbare oder unvermeidbare Umstände.
32.2 In solchen Fällen wird Damada den Kunden, soweit möglich, informieren und kann die Ausführungsfristen verschieben, alternative Lösungen vorschlagen oder die Bestellung stornieren und die für den nicht ausgeführten Teil geschuldeten Beträge erstatten.
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
33. Reklamationen und Kundendienst
33.1 Etwaige Reklamationen, Supportanfragen oder Mitteilungen müssen schriftlich an assistenza@damada.it gesendet werden, unter Angabe der Bestellnummer, der Kundendaten, einer detaillierten Beschreibung des Problems, Fotografien und aller für die Prüfung erforderlichen Unterlagen.
33.2 Damada wird die Meldung auf Grundlage der erhaltenen Informationen prüfen und kann zusätzliche Erläuterungen, Fotografien, die Rücksendung des Produkts oder eine technische Überprüfung anfordern.
33.3 Eine fehlende Mitwirkung des Kunden kann die Bearbeitung der Reklamation verhindern oder verzögern.
34. Mitteilungen
34.1 Die Kommunikation zwischen Damada und dem Kunden kann per E-Mail, über einen geschützten Bereich, telefonisch, über Unternehmens-Messaging-Dienste oder andere von der Gesellschaft angegebene Kanäle erfolgen.
34.2 Mitteilungen, die an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden, gelten als wirksam zugestellt, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.
34.3 Der Kunde ist verpflichtet, sein E-Mail-Postfach regelmäßig zu überprüfen, einschließlich des Spam- oder Junk-Ordners, und etwaige Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen.
35. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
35.1 Die personenbezogenen Daten des Kunden werden von Damada gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften und gemäß der auf der Website verfügbaren oder dem Kunden bereitgestellten Datenschutzerklärung verarbeitet.
35.2 Die Daten werden für die Abwicklung von Bestellungen, Rechnungsstellung, Versand, Support, steuerliche und gesetzliche Verpflichtungen sowie für weitere in der Datenschutzerklärung angegebene Zwecke verwendet.
36. Anwendbares Recht, Gerichtsbarkeit und Gerichtsstand
36.1 Diese Bedingungen und die auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge unterliegen dem italienischen Recht.
36.2 Für Unternehmer ist für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Durchführung, Gültigkeit oder Beendigung dieser Bedingungen oder der Bestellungen ausschließlich das Gericht von Rom zuständig.
36.3 Für Verbraucher ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers gemäß den zwingenden gesetzlichen Vorschriften zuständig.
37. Alternative Streitbeilegung
37.1 Für Verbraucher bleiben, soweit anwendbar, die Möglichkeiten zur Inanspruchnahme von Verfahren zur alternativen Streitbeilegung gemäß den geltenden Vorschriften unberührt.
37.2 Damada behält sich das Recht vor, auf der Website etwaige Stellen oder Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung oder Reklamationsbearbeitung anzugeben.
38. Änderungen der Bedingungen
38.1 Damada kann diese Bedingungen jederzeit ändern.
38.2 Die Änderungen werden ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf der Website oder ab einem gegebenenfalls angegebenen späteren Zeitpunkt wirksam.
38.3 Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen, sofern nicht anders zwischen den Parteien vereinbart oder durch zwingende gesetzliche Vorschriften geändert.
39. Unwirksame Klauseln und gesonderte Zustimmung
39.1 Gemäß und im Sinne der Artikel 1381 und 1382 des Zivilgesetzbuches erklärt der Kunde, die folgenden Klauseln, soweit anwendbar, ausdrücklich zu genehmigen: Art der auf Anfrage hergestellten Produkte; Vertragsschluss und Recht zur Ablehnung oder Aussetzung der Bestellung; Dateien und Inhalte des Kunden; Einschränkungen der technischen Prüfungen; Beginn der Produktion und Unmöglichkeit der Stornierung; geschätzte Produktionszeiten; Versand durch Drittanbieter; Verzögerungen und Lagerungen; Gefahrübergang; Prüfung bei Lieferung; Mängel und Reklamationen; Ausschluss des Widerrufsrechts für auf Anfrage hergestellte Produkte; außergewöhnliche kommerzielle Rücksendungen; Verwendung der Produkte und gesetzliche Verpflichtungen des Kunden; Freistellung; Haftungsbeschränkung; höhere Gewalt; Gerichtsstand für Unternehmer.
39.2 Bei Online-Käufen kann die gesonderte Zustimmung durch eine spezielle separate Checkbox oder ein anderes geeignetes Annahmeverfahren erfolgen.
39.3 Bei Online-Käufen erfolgt diese Zustimmung durch spezifische verpflichtende Checkboxen im Checkout-Prozess.
40. Texte für Checkout und Produktseite
40.1 Checkbox Allgemeine Bedingungen:
„Ich erkläre, dass ich die Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiert habe.“
40.2 Checkbox Herstellung auf Anfrage:
„Ich erkläre, mir bewusst zu sein, dass die bestellten Produkte auf Anfrage hergestellt oder vorbereitet werden und dass das Widerrufsrecht bei Meinungsänderung nicht anwendbar ist.“
40.3 Text Produktseite:
„Geschätzte Bearbeitungszeit: 10–12 Arbeitstage. Die Lieferung durch den Transporteur kann von Damada unabhängigen Schwankungen unterliegen. Das Produkt wird auf Anfrage hergestellt und unterliegt nicht dem Widerrufsrecht bei Meinungsänderung.“
Letzte Aktualisierung: 28. April 2026
Version: 1.0
Diese Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die von Damada S.r.l. ab dem oben указанen Datum eingehen. Für Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, gelten weiterhin die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.